MyFrank :

Découvrez comment nous avons conçu une plateforme SaaS qui centralise, gamifie et valorise la collecte d'avis clients, pour en faire un vrai levier de croissance.

Laravel
Vue.js
SaaS
Gamification

Client: MyFrank
Secteur: SaaS / Gestion de la réputation en ligne
Livrables: Application web SaaS
Date de livraison: À compléter — date de livraison
Expertises mobilisées: développement web, UX/UI, gamification
La plateforme MyFrank: À compléter — lien de la plateforme MyFrank

Les avis clients sont l'un des premiers leviers de crédibilité d'une entreprise. Pourtant, la plupart des établissements les subissent plus qu'ils ne les pilotent : les retours arrivent au fil de l'eau, éparpillés entre plusieurs plateformes (Google, Trustpilot, réseaux sociaux, formulaires internes), et sont rarement exploités pour renforcer leur présence en ligne.

Des avis existent, mais ne travaillent pas pour crédibiliser les entreprises. En plus de ça, les équipes n'ont ni le temps, ni les outils pour les collecter activement au quotidien.

L'enjeu pour MyFrank ? Aider les entreprises à reprendre la main sur leurs avis clients : les collecter, les gérer et les valoriser dans un même endroit, pour transformer chaque interaction client en gain de visibilité.

Le vrai défi n'était pas de construire un outil de gestion d'avis de plus, c'était d'aller au-delà. Il fallait mobiliser réellement les équipes pour qu'elles collectent des retours au quotidien, et transformer chaque interaction client en opportunité de visibilité et de croissance.

Il fallait donc concevoir une plateforme capable de faire deux choses en même temps : centraliser tous les retours au même endroit, quelle que soit leur source, et donner envie aux collaborateurs de les collecter. Sans ce dernier point, la meilleure interface reste un outil qu'on ouvre une fois par mois.

Côté technique, cela impliquait une architecture solide pour absorber une collecte continue, une interface fluide pour ne pas ajouter de friction aux équipes, et des mécaniques de gamification bien pensées pour que l'engagement ne s'essouffle pas après quelques semaines.

1.Cadrage et conception produit
L’objectif était de transformer la collecte d’avis en habitude et d’en faire un geste simple. Il fallait faire de chaque collaborateur un contributeur, sans que cela lui demande un effort supplémentaire.
2.Développement de la plateforme SaaS
Nous avons construit l'application web complète : centralisation des retours clients, tableau de bord de suivi, gestion des demandes et des relances, et espace dédié à la valorisation des avis récoltés. Le tout dans une interface conçue pour être adoptée par des équipes non techniques.
3.Mise en place des mécaniques d'engagement
My Frank a été pensé pour “gamifier” la collecte d’avis. Nous avons donc créé une interface qui inclut des challenges internes autour de mécaniques de gamification. Ainsi, les équipes sont motivées à récolter des avis plus régulièrement, alors que l’entreprise gagne en crédibilité et en visibilité. La collecte n’est plus seulement dans l’intérêt du dirigeant, c’est un réflexe collectif qui mobilise toute l’équipe.

Des points de synchronisation hebdomadaires

Chaque semaine, un point d'étape nous permettait de valider les avancées, d'ajuster les priorités et de préparer les prochains sprints.

Prototypage sur Figma

Avant de coder, l'ensemble des parcours (côté administrateur et côté collaborateur) a été maquetté de manière interactive. MyFrank a ainsi pu tester concrètement l'interface, ajuster l'UX et valider les mécaniques de gamification très en amont.

Des environnements de test en continu

Au fur et à mesure du développement, nous mettions à disposition du client des environnements de pré-production (Staging). Dès qu'une fonctionnalité était prête, le client pouvait la manipuler en conditions réelles et nous faire ses retours pour itérer rapidement.

Le client garde le contrôle total, à chaque étape, et voit son produit prendre forme en temps réel : pas de tunnel, pas de mauvaise surprise à la livraison.

Pour créer une plateforme SaaS interactive, avec collecte continue des données et mécaniques de gamification en temps réel, nous avons sélectionné plusieurs technologies :